Jak weryfikujemy opinie
Chcemy, żeby kupujący wiedział, skąd pochodzi opinia i co dokładnie oznacza jej oznaczenie.
Zaproszenie po zamówieniu
Sklep przekazuje zamówienie do Finchrate. Klient otrzymuje link do formularza powiązanego z tym zamówieniem. Sam link nie dowodzi jeszcze, że autor dokonał zakupu. Finchrate nie sprawdza niezależnie płatności ani tożsamości autora.
Co oznacza „Zweryfikowane”
Administrator sklepu sprawdza zakup i zgodność kupującego z autorem opinii, wpisuje numer sprawdzonego zamówienia i zapisuje potwierdzenie w panelu. Dopiero wtedy przy opublikowanej opinii pojawia się oznaczenie. Administrator może później je cofnąć.
Jest to potwierdzenie przez sklep. Finchrate zapisuje jego decyzję; nie przeprowadza niezależnego audytu zakupu. Opinia bez oznaczenia nie ma zapisanego potwierdzenia — nie przesądza to, że jest fałszywa.
Opinie z importu
Import CSV nie nadaje potwierdzenia zakupu. Sklep musi osobno sprawdzić pochodzenie każdej opinii, jeśli chce nadać jej oznaczenie. Publikacja, zapis zamówienia i import nie zastępują tej czynności.
Moderacja i średnia ocena
Sklep zatwierdza lub odrzuca opinie w panelu. Profil, widgety i badge pokazują tylko zatwierdzone opinie. Średnia i liczba opinii dotyczą tego opublikowanego zbioru, więc nie obejmują opinii oczekujących ani odrzuconych.
Sklep powinien wyjaśnić kryteria moderacji, sposób zgłaszania zastrzeżeń i ewentualne zachęty do wystawienia opinii. Niska ocena sama w sobie nie powinna być powodem odrzucenia. Obecny panel pozostawia decyzję o publikacji sklepowi.
Tekst dla Twojego sklepu
Możesz wykorzystać poniższy opis mechanizmu. Uzupełnij go o własne kryteria moderacji, kontakt do zgłoszeń i informację o ewentualnych zachętach. Sprawdź, czy odpowiada temu, jak faktycznie postępujesz z opiniami.
Opinie zbieramy za pomocą Finchrate. Link do formularza jest powiązany z zamówieniem zapisanym w systemie. Samo otrzymanie zaproszenia nie oznacza potwierdzenia zakupu. Oznaczenie „Zweryfikowane” pojawia się dopiero wtedy, gdy administrator sklepu sprawdzi zakup i zgodność kupującego z autorem opinii oraz zapisze potwierdzenie w panelu. To potwierdzenie sklepu, a nie niezależny audyt Finchrate. Brak oznaczenia oznacza brak takiego potwierdzenia. Opinie importowane z CSV nie otrzymują potwierdzenia automatycznie. Również przy nich ewentualne potwierdzenie wymaga osobnego sprawdzenia przez administratora sklepu. Przed publikacją opinie przechodzą moderację sklepu. Publicznie widoczne są tylko opinie zatwierdzone; średnia i liczba opinii dotyczą tego opublikowanego zbioru. Negatywna ocena sama w sobie nie powinna być powodem odrzucenia. Szczegółowe zasady moderacji i informacje o ewentualnych zachętach do wystawienia opinii podaje sklep.
A co z Omnibusem?
Przedsiębiorca udostępniający opinie konsumentów powinien informować, czy i jak sprawdza ich pochodzenie. Opis mechanizmu i oznaczenia pomagają przekazać te informacje; samo korzystanie z Finchrate nie gwarantuje zgodności całego sklepu z prawem.
Źródło: UOKiK — prawa konsumenta.